“禮”正其心，“儀”正其容。5月16日，蘭州新區(qū)水務(wù)集團(tuán)組織開(kāi)展“抓學(xué)習(xí) 促提升”禮儀培訓(xùn)。培訓(xùn)由供排水公司承辦，特邀ACI國(guó)際注冊(cè)高級(jí)禮儀培訓(xùn)師陳曉蓉進(jìn)行講授，供排水公司各部門(mén)全員及集團(tuán)相關(guān)部門(mén)、子公司業(yè)務(wù)人員參加。

培訓(xùn)分為理論教學(xué)和現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操兩部分，上午場(chǎng)由陳曉蓉講師結(jié)合公司實(shí)際，從儀容、儀表、儀態(tài)、窗口禮儀等方面，詳細(xì)講解服飾禮儀、形象禮儀、溝通禮儀、接待技巧等，通過(guò)課件展示全面細(xì)致地闡釋了日常公務(wù)活動(dòng)的要求。下午場(chǎng)由陳曉蓉講師向參訓(xùn)人員全面講解了站姿禮儀，坐姿禮儀、微笑禮儀、手勢(shì)禮儀、介紹禮儀以及鞠躬禮儀等相關(guān)知識(shí)，詳細(xì)講解站、立、行、走、坐、指引手勢(shì)等不同崗位員工服務(wù)規(guī)范。通過(guò)講師親身示范，分組進(jìn)行情景模擬合同簽訂、領(lǐng)導(dǎo)簽批、引導(dǎo)就坐、奉茶倒水等關(guān)鍵環(huán)節(jié)動(dòng)作要領(lǐng)，使參訓(xùn)人員對(duì)接待禮儀、儀態(tài)管理、行為規(guī)范等方面有了更深的理解和認(rèn)識(shí)。同時(shí)，陳曉蓉講師結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)答的方式與參訓(xùn)人員積極互動(dòng)，氛圍活躍、形式多樣，陳曉蓉講師的精彩講解得到參訓(xùn)人員的一致好評(píng)。

營(yíng)銷客服部孫婕表示：“這次禮儀培訓(xùn)讓我收獲滿滿，陳老師講到了很多職場(chǎng)當(dāng)中的禮儀細(xì)節(jié)問(wèn)題，使我懂得了在日常工作中如何以低姿態(tài)展現(xiàn)高素質(zhì)的服務(wù)，在與用戶對(duì)接業(yè)務(wù)時(shí)做到請(qǐng)字不離口，謝字隨身走，在彰顯公司禮儀文化的同時(shí)還能提高用戶滿意度。”

供排水公司始終把打造服務(wù)型企業(yè)和黨支部貫穿于各項(xiàng)工作始終，以“小切口”實(shí)現(xiàn)“大突破”，著力提高干部職工的文明禮儀素養(yǎng)，切實(shí)塑造“儀表得體、文明有禮、職業(yè)干練”的民生服務(wù)企業(yè)隊(duì)伍形象。培訓(xùn)的結(jié)束是行動(dòng)的開(kāi)始。下一步，供排水公司將持續(xù)推動(dòng)“三抓三促”行動(dòng)走深走實(shí)，聚焦能力短板抓學(xué)習(xí)，堅(jiān)持不懈提能力，進(jìn)一步提升管理水平與服務(wù)質(zhì)量，打造公司模范服務(wù)“樣板”，持續(xù)推動(dòng)營(yíng)商環(huán)境“大優(yōu)化”，讓獲得用水服務(wù)再優(yōu)化，高效優(yōu)質(zhì)服務(wù)企業(yè)落地，爭(zhēng)取達(dá)到“零”投訴目標(biāo)，讓群眾更滿意，為新區(qū)高質(zhì)量跨越式發(fā)展提供堅(jiān)實(shí)的供水保障。