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提升服務(wù)品質(zhì),優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境,水務(wù)人這樣做!

作者:孫婕  來(lái)源:供排水公司  時(shí)間:2022/5/5 16:52:52  訪問(wèn)次數(shù):1932

2021年以來(lái),蘭州新區(qū)水務(wù)集團(tuán)進(jìn)一步創(chuàng)新工作舉措、優(yōu)化服務(wù)方式、改善服務(wù)環(huán)境、提高服務(wù)水平,將優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境工作落實(shí)到供水保障的各個(gè)環(huán)節(jié)中,確保優(yōu)化提升營(yíng)商環(huán)境在供水服務(wù)中取得實(shí)效。

只進(jìn)一扇門 能辦所有事

入駐政務(wù)大廳,對(duì)標(biāo)高標(biāo)準(zhǔn),以“清單之外無(wú)權(quán)力、大廳之外無(wú)審批、服務(wù)事項(xiàng)全進(jìn)駐”為目標(biāo),以“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”為手段,積極推進(jìn)“只跑一次”的政務(wù)改革,爭(zhēng)取實(shí)現(xiàn)“只進(jìn)一扇門,能辦所有事”,切實(shí)提升企業(yè)獲得用水便利度。

優(yōu)化用水報(bào)裝流程,縮短工作時(shí)限。根據(jù)《蘭州新區(qū)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境獲得用水實(shí)施方案(2021年版)》要求,推行“耗時(shí)(0.5個(gè)工作日)、環(huán)節(jié)(2個(gè))、費(fèi)用(零費(fèi)用)、價(jià)格(水價(jià)改革實(shí)施方案)”,開通線上開具發(fā)票服務(wù),對(duì)用水報(bào)裝項(xiàng)目做到“一次辦好”,真正實(shí)現(xiàn)用水報(bào)裝“不見面”。

提升供水服務(wù)水平 確保用戶用水無(wú)憂

同時(shí)為進(jìn)一步提升供水服務(wù)水平,我單位組建了獲得用水跟蹤服務(wù)工作組,根據(jù)企業(yè)建設(shè)進(jìn)度主動(dòng)提供上門報(bào)裝用水服務(wù)。不定期深入企業(yè)了解用水狀況,深化專人負(fù)責(zé)、全流程追蹤的服務(wù)模式,在提供預(yù)約上門、解答咨詢、代辦手續(xù)等“托管式”服務(wù)的基礎(chǔ)上,繼續(xù)加強(qiáng)用水情況跟蹤。對(duì)化工園區(qū)、職教園區(qū)、礦產(chǎn)園區(qū)、養(yǎng)殖園區(qū)、青島啤酒、佛慈制藥等重點(diǎn)區(qū)域每月進(jìn)行電話及現(xiàn)場(chǎng)回訪。確保每年用戶回訪全覆蓋,變響應(yīng)訴求的被動(dòng)服務(wù)為發(fā)現(xiàn)訴求的主動(dòng)服務(wù),做到涉水問(wèn)題快速辦理,快速解決,確保用戶用水無(wú)憂,提升用戶滿意度,使?jié)M意度達(dá)100%。

下一步工作部署

下一步,水務(wù)集團(tuán)將以鍥而不舍、馳而不息的決心,把優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境作為一項(xiàng)永不竣工的工程,以踏石留印、抓鐵有痕的勁頭兒,持續(xù)轉(zhuǎn)作風(fēng)、優(yōu)服務(wù)、創(chuàng)實(shí)效,為公司高質(zhì)量發(fā)展注入澎湃動(dòng)力。

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